Institute of Marketing and Media

Szakdolgozatom célja a többcsatornás értékesítési rendszerek témakörének bemutatása és várható jövőbeli fejlődési irányainak felvázolása volt.

A többcsatornás értékesítési rendszereket az autóipar kontextusában mutattam be és kitértem arra is, hogy az iparágban várhatóan végbemenő komoly változások miként alakítják majd át az értékesítés csatornáit.

Dolgozatom önálló kutatást is tartalmaz melynek célja a Ford Motor Company értékesítési rendszerének bemutatása valamint az online autóvásárlásra és az alternatív mobilitási szolgáltatásokra mutatkozó fogyasztói igény felmérése volt.

A kérdőíves kutatásomból kiderült, hogy a korábban autóvásárlásban már részt vett válaszadók a kereskedések látogatásánál és a kiszemelt autó tesztvezetésénél sokkal több időt töltenek online kereséssel, információszerzéssel, és előzetes kiválasztással. Ennek ellenére a kiszemelt autóba való beülés és annak tesztvezetése jelentik a legfontosabb döntési tényezőket a vásárláskor.

A megkérdezettek ugyan hajlandóak lennének online vásárlásra, de leginkább egy vegyes (omnichannel) modellt preferálnának. A vegyes modellben a vásárló az interneten előre kiválasztott autót élőben is megnézheti, tesztvezetheti, hogy így erősítse meg az online meghozott döntését.

Az autóhelyettesítő alternatívák közül a válaszadók a telekocsit, a saját biciklit, motort és a közösségi közlekedést tartották a leghatékonyabbnak. A kérdőívet kitöltők kétharmada használna a jövőben autómegosztási illetve rugalmas bérlési szolgáltatásokat saját autójuk kiváltására. Az autómegosztás esetében a 39 évnél fiatalabbak, a budapestiek, és az autóval nem rendelkezők használnának legszívesebben ilyen szolgáltatásokat.

A szakdolgozatban több szempontból vizsgálom a márkaközösségeknek a márkákra, márkaépítésre, márkaértékre gyakorolt szerepét. Elsősorban arra a konkrét kérdésre keresem a választ, hogy a márkaközösségek tevékenysége miként befolyásolhatja a márkát birtokló vállalat piaci jelenlétét, eredményeit.

A dolgozatom során bemutatott kutatásaim alapján a márkaközösségekről egyértelműen megállapítható, hogy befolyással vannak a márka értékére. Az erős közösséggel rendelkező márkák lényegesen nagyobb értéket képviselnek, mint azok, amelyeknek körül nem alakultak ki rajongói csoportosulások.
A tagság erősíti a brandhez való hűséget, lojalitást, amely a márkamenedzsment egyik kiemelt célkitűzése. A csoport résztvevői a kívülállók számára is felhívják a figyelmet a márkára, fogyasztásának előnyeire. Első kézből, hitelesen tudják átadni a branddel kapcsolatos életérzést, élményeket. Ezzel a tevékenységgel hatékony marketingkommunikációs eszközt adnak a márkatulajdonos kezébe. A vállalat számára a márkaközösségek tehát egyértelműen pozitív tényezőként értékelhetők.

Mindezekért az előnyökért cserébe a közösségek beleszólást szeretnének a márka jövőjének alakításába. Szeretnék, ha a vállalat meghallgatná a véleményüket a márkastratégia megalkotásánál, átalakításánál. Továbbá a márkaközösségek sokkal hatékonyabban támogatják a márkaérték növekedését, ha tagok irányítják őket. A vállalatnak ezért egy fontos feladata van a rajongói csoportok támogatásban. Meg kell teremtenie azokat a feltételeket, amelyek között a csoport dinamikusan és hatékonyan növekedni tud.

Bár a hazai márkaközösségek még nem olyan öntudatosak, mint külföldi társaik, létezésükre egyértelmű bizonyítékokat szolgáltattam a Red Bull és a Tisza Cipő márkák kapcsán. Az egyetemistákat is erős kötelékek kapcsolják a kedvenc márkáikhoz. Tanácsokat adnak egymásnak a márkahasználattal kapcsolatban, ajánlják egymásnak az általuk kedvelt brandeket, illetve a többség megjeleníti őket a közösségi oldalas profilján is.

A jövőben egy érdekes, izgalmas kutatási terület lenne annak vizsgálata, hogy miként kötődnek egymáshoz az azonos márkákat szerető emberek. Az eddigi, hazai márkaközösség kutatások leginkább a nagy presztízsértékű cikkekhez kötődtek (Trabant, Wartburg, Peugeot, Apple), kevés vizsgálat irányult a mindennapi fogyasztási cikkekre (Túró Rudi), a szolgáltató szektorra pedig egyáltalán nem. Tehát fontos lépés lenne ezeknek a rajongói csoportoknak a vizsgálata, nem csak márkák, ha-nem a körülöttük létrejövő emberi kapcsolatok szempontjából.

This research investigates the impact of Credit Card, Shopping Discount, Promotion Approach, and Store Layout toward Impulse Buying Behavior at one of the biggest department stores in Jakarta, Indonesia. Impulse buying is when a customer engages in an unplanned purchase towards products and/or services. The researchers employed SPSS and binomial logistic regression to analyze the data collected from questionnaires spread to 180 visitors of a department store in Jakarta. The result of this research shows that there is significant influence of Shopping Discount, Promotion Approach, and Store Layout toward Impulse Buying Behavior. The biggest influencer towards Impulse Buying Behavior is Promotion Approach.

This paper investigates the influence of Merchandise Quality, Service Quality and Store Satisfaction toward Store Loyalty in one of foreign-owned hypermarkets in Indonesia. Customer loyalty at the store level is called Store Loyalty, the willingness of customer to repeat purchase at the same store. There are many drivers of customer to be store loyal, such as Merchandise Quality, Service Quality and Store Satisfaction. This research utilizes quantitative research method with binary logistic regression analysis to analyze the data. Data collected from questionnaires was distributed to 200 respondents as the sample size. The result of this research shows that there is a significant influence of Merchandise Quality, Service Quality, and Store Satisfaction toward Store Loyalty. The biggest influence to Store Loyalty is Store Satisfaction. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh Kualitas Merchandise, Kualitas Jasa dan Kepuasan Toko terhadap Loyalitas Toko di salah satu hipermarket kepemilikan asing di Indonesia. Loyalitas pelanggan pada tingkatan/konteks toko disebut Loyalitas Toko, yakni kesediaan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang di toko yang sama. Ada banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap suatu toko, seperti Kualitas Merchandise, Kualitas Jasa dan Kepuasan Toko. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan analisis regresi logistik biner untuk menganalisa data yang dikumpulkan dari kuesioner yang disebar ke 200 responden sebagai sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara Kualitas Merchandise, Kualitas Jasa dan Kepuasan Toko terhadap Loyalitas Toko. Kepuasan Toko memiliki pengaruh terbesar terhadap Loyalitas Toko.

In order to protect the environment from the adverse impact of a business and irresponsible consumption, more and more local leading and multinational companies in Indonesia come up with a so called environmental friendly product. However, the market share of an environmental friendly product is normally that below the market shares of conventional products due to various factors. This research was aimed to analyze factors influencing consumption consciousness of environmental friendly product in Karawang, one of the most polluted cities (regencies) according to some sources. Several identified factors were Environmental Knowledge, Religiosity, Economic Factors, and Government Role that were hypothesized to influence Environmental Friendly Product Consumption Consciousness. The researchers collected 250 respondents as samples using both online and offline questionnaires. Structural Equation Modelling was utilized in this research to test the hypotheses. The findings suggested that Environmental Knowledge and Economic Factors were significantly influencing Environmental Friendly Product Consumption Consciousness.

This research attempts to analyze the relationship of Marketing Mix 4A and Health Consciousness towards Ethical Consumption. In this research, the researchers employed quantitative method. The data collection method used was primary data by spreading online questionnaires to 200 respondents who were Millennials with the age range of 16-34 years old and were living in Cikarang, Indonesia. The data obtained were then analyzed with SPSS and the hypotheses were tested using binary logistic regression. The results of this research showed that there were significant influences of Marketing Mix 4A and Health Consciousness towards Ethical Consumption. The biggest influencer was Health Consciousness.

The main purpose of this research is to investigate the main factors in organizational buying behavior for bolt products. The nature of this research is qualitative by presenting primary data collected through semi structured questionnaire and conducting interviews with five companies that regularly buy bolt products from PT. Komoda Indonesia. Based on the previous literatures, there are eight factors that influence organizational buying behavior in B2B system: Product Specification Factor, Supplier Factor, Buyer's Factor, Economic Factor, Market Factor, Relationship Factor, Decision Maker Factor, and Factor of Information Source. The result of this research suggests that there are three main factors in decision making of bolt product which are Product Specification Factor, Supplier Factor, and Company Factor.

The purpose of this research is to understand the correlations of religiosity, guilt and compensatory consumption in the purchase of halal products and services among 331 Muslim respondents in Jakarta, the capital city as well as the largest metropolitan city in Indonesia. Jakarta has become the meeting point of various local cultures and foreign ones and the frontier of modernization (and westernization) in Indonesia. Despite the significant growth of Halal businesses in the country, the purchase of Halal products and services are suspected to be a compensatory mechanism. The researchers employed correlational research; the results were then tabulated and compared across groups of respondents and descriptive statistics were generated for the purpose of exploring linkages between religiosity, guilt and compensatory consumption. The results of this research indicated that Indonesian Muslims purchased Halal products and services as a compensatory mechanism although the intensity of such motive was considerably low. In general, Indonesian Muslims were high on religiosity and guilt levels. The research concluded that religiosity, guilt, and compensatory consumption had significant correlations whereby religiosity and guilt were positively correlated; meanwhile, both religiosity and guilt were negatively correlated with compensatory consumption.

In the fourth industrial revolution, technology plays a greater role in influencing customers' preferences towards certain brands. Internet and social media platform has become a powerful marketing tool for sharing relatable experiences among customers online. The objective of this research was to investigate the role of Electronic Word of Mouth (EWOM) on Brand Equity and its impact on Purchasing Decision of Imported Shoes in Bekasi, Indonesia. This research used primary data by distributing questionnaires to 162 customers of imported shoes. The data of this research was analyzed through SPSS and the hypotheses were tested by employing Binomial Logistic Regression. The result of this research suggested that E-WOM has a positive impact on all dimensions of Brand Equity and a good online Brand Equity generates high customers' involvements in purchasing decisions. The highest influencer towards Purchasing Decision was Brand Awareness; whereas the least influencing variable was Perceived Quality.

Indonesia is a lucrative market for imported cosmetics from around
the world. As a consequence, local cosmetics must strive hard to win the competition in the local market by improving their marketing strategies; one of the strategies used is Islamic branding by which local cosmetics are marketed using Islamic themes to appeal to the majority Muslim community in the country. This research analyses the factors influencing preferences towards Islamic branding for cosmetic products in Indonesia. The samples of this research were customers of a local family-owned Islamic cosmetic business. The variables included in this research are Islamic religiosity, brand perception and brand preference. This research employed SPSS statistical tool to analyse the data collected from questionnaires spread to 250 Muslim female customers
of halal cosmetics. To test the hypotheses, this research employed structural equation modelling (SEM) through AMOS. The result of this research indicated that brand perception was the highest influencer towards the brand preference for halal cosmetics.

Polusi lingkungan telah menjadi ancaman serius bagi kesehatan masyarakat Indonesia, khususnya mereka yang bertempat tinggal di kawasan industri. Seiring dengan kemajuan teknologi, banyak perusahaan berlomba-lomba menghasilkan menghasilkan produk-produk ramah lingkungan, termasuk kosmetik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran lingkungan terhadap keputusan pembelian kosmetik ramah lingkungan di wilayah Cikarang yang merupakan salah satu daerah industri terbesar di Indonesia. Variabel bebas yang diuji dalam penelitian  ini, yakni kepedulian konsumen terhadap lingkungan, kesadaran terhadap produk ramah lingkungan, kesadaran terhadap harga, dan citra merek. Sedangkan variabel terikat nya adalah keputusan pembelian. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden pengguna kosmetik ramah lingkungan. Pengujian hipotesa menggunakan Regresi Logistik untuk mengetahui signifikansi dan probabilitas pengaruh setiap variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kesadaran harga dan citra merek secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian kosmetik ramah lingkungan.

PREFACE In the 20 th and 21 st centuries the woman as a rhetorician and the feminine as a re-definable value in social, cultural contexts has again came into prominence: the process of modernization has brought potential for the (re)interpretation of cultural-historical frameworks, opening new paths for the discipline of rhetoric as well as the analysis of the elements of social structures, gender roles and the values of masculine – feminine dimensions. My research in the specific field of feminine rhetoric attempts to examine the innovative notion of how women use the rhetorical elements to create alternative ways of (rhetorical) appearance and how social and gender outcomes are produced by rhetoric. In this study, I wish to analyze the appearance of rhetorical components in different political speeches by male and female orators by outlining the main components of the investigation in advance, offering the reader a fresh viewpoint. My primary aim is to find and articulate the specific feminine and masculine traits of speech-writing and the characteristics of rhetorical argumentation through a close examination of selected texts. The study has two main parts: first a summary of the theoretical background based on rhetorical and social contexts; secondly the presentation of a research project based on a recent survey. The goal of this examination is to investigate whether feminine principles can be detected by examining the selected textual elements and if so, how we can create a rhetorical vocabulary which could serve as a background to the differentiation of feminine and masculine types of oral speeches, arguments and rhetorical skills. In short, the core of this research is the analysis not only of visual, but also of rhetorical elements and the appearance of forms of cultural processing in rhetorical, historical and cultural frames. First of all, let me outline the key components of my paper, which will characterize Feminine Rhetoric as a discipline. I have three main foci: investigations conducted in the past, observations made in the present, and predictions about the future: